Trocas e Devoluções
01. Nosso compromisso
Na GERALAB3D, cada peça é produzida com cuidado e atenção. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Esta política descreve de forma clara como funcionam as trocas e devoluções dos nossos produtos.
Resumo rápido: Produtos com defeito de fabricação têm garantia de 30 dias. Pedidos cancelados antes da produção são reembolsados integralmente. Produtos personalizados sob encomenda não são passíveis de devolução por arrependimento.
02. Direito de arrependimento (CDC)
Para compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Atenção — produtos personalizados: Peças impressas sob medida, com geometria, cor ou texto personalizados exclusivamente para o seu pedido, são exceções ao direito de arrependimento, conforme permite o CDC para produtos feitos especialmente para o consumidor. Avalie bem antes de finalizar seu pedido.
Produtos do estoque (itens prontos, não personalizados) podem ser devolvidos por arrependimento dentro do prazo legal, desde que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso.
03. Garantia por defeito de fabricação
Oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega. São considerados defeitos:
- Camadas descoladas, porosidade excessiva ou falhas estruturais não intencionais
- Dimensões fora da tolerância especificada no pedido
- Acabamento inconsistente com o padrão de qualidade acordado
- Cor ou material diferente do solicitado
Não são cobertos pela garantia: danos causados por mau uso, exposição a temperaturas acima do limite do material, quedas ou impactos.
04. Como solicitar troca ou devolução
O processo é simples e feito diretamente pelo WhatsApp ou e-mail:
05. Reembolsos
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:
- Pix: até 2 dias úteis após a aprovação
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora
- Transferência bancária: até 3 dias úteis após a aprovação
Em caso de reimpressão, o novo produto segue o mesmo prazo de produção do pedido original.
06. Cancelamento de pedido
Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do início da produção. Para verificar o status, entre em contato o quanto antes após a compra.
Após o início da impressão, o cancelamento não é possível para peças personalizadas, pois o material já foi utilizado e o tempo de máquina alocado. Para itens do estoque, aplica-se o direito de arrependimento conforme a seção 02.
07. Fale conosco
Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo: